Vos missions en quelques mots

France Service contribue à l’accroissement et à la diversification de l’offre de services d’accompagnement des personnes sur le territoire. En lien avec les élus en charges de ces questions qui déterminent la politique en la matière et avec le DGS auquel il est rattaché, le responsable conçoit et met en œuvre un programme visant à renforcer la cohésion et à lutter contre l’isolement subi.

Profil recherché

COMPETENCES
Savoirs (connaissances théoriques)
– Maîtrise de l’outil informatique
– Savoir utiliser les outils bureautiques de base
– Savoir utiliser internet, paramétrer un accès distant, le navigateur et la messagerie
– Faire des recherches sur le web, conserver des informations, envoyer et recevoir des messages électroniques
– Savoir utiliser le matériel de visio communication
– Savoir accompagner l’usager dans la réalisation de la télé procédure

Capacité administrative
– Connaître les acteurs partenaires, leurs compétences politiques et modalités
– Savoir analyser le formulaire adéquat
– Avoir des qualités rédactionnelles afin d’aider à la complétude de dossiers
– Savoir gérer les plannings et s’organiser

Capacité d’accueil et d’écoute
– Capacité relationnelle empathique, écoute active, disponibilité, diplomatie et capacité d’adaptation
– Savoir accueillir, mettre à l’aise
– Savoir écouter
– Savoir reformuler une demande
– Savoir accueillir et réagir face aux situations difficiles
– Savoir recueillir une information administrative précise
– Savoir poser les bonnes questions pour pouvoir répondre aux sollicitations
– Savoir faire le point avec le public sur une situation ou une démarche

Savoir-faire (technique et méthodologique)
– Technique d’accueil téléphonique et physique
– Gestion de l’agressivité des personnes
– Se tenir informée des évolutions et des possibilités de développement de la communication numérique de la collectivité.
– Techniques de communication et de diffusion de l’information
– Technique de classement de dossiers

Savoir être (relationnel et comportemental)
– Discrétion professionnelle
– Etre dotée d’un réel sens du service public
– Savoir prendre des initiatives et être force de proposition
– Organisation et méthodologie
– Savoir prendre de la distance vis-à-vis des problèmes du public

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Responsable France Service – CC DES COLLINES DU PERCHE

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