FOUNDEVER

Contrat:
CDD

Fort de plus de 40 ans d’expérience auprès des plus grandes marques internationales, Foundever est un des leader mondiaux de l’expérience client.

Foundever conçoit des solutions et des produits innovants, centrés sur l’humain, pour améliorer l’expérience et la relation client des plus grandes marques internationales.

Notre mission consiste à offrir les solutions et les ressources nécessaires pour construire les meilleures expériences client des plus grandes marques internationales. Partout et à tout moment.

Avec 170 000 collaborateurs dans le monde, nous accompagnons plus de 750 marques internationales dans la transformation et digitalisation de leur expérience client. Nos solutions CX innovantes, notre technologie et notre expertise sont conçues pour répondre aux besoins opérationnels de nos clients et leur offrir une expérience sans couture, partout et à tout moment.

Prenant en charge 9 millions d’expériences chaque jour dans plus de 60 langues et 45 pays, Foundever combine la force d’une présence mondiale à une approche entrepreneuriale, permettant aux entreprises de toutes tailles et de tous secteurs de transformer leur CX.

Nous nous engageons à offrir les meilleures expériences à nos collaborateurs, car nous savons que l’expérience collaborateur, c’est l’expérience client.

Les postes sont à pourvoir en contrat CDD 35h du 20 mars 2023 au 30 juin 2023.

RESUME DU POSTE

Nous recherchons un pilote des flux F/H (ou vigie-pilote) pour notre site de production de BLOIS en CDD de 6 mois, 35H.

Tel un contrôleur aérien pour un aéroport, le pilote des flux F/H dans un centre de contacts clients assure le suivi en temps réel de la production, régule et adapte les ressources (collaborateurs conseillers relation client F/H) ainsi que les compétences en priorisant les flux de contacts à traiter (front ou back-office) en fonction des priorités, des urgences et de la volumétrie voire de la stratégie.

Il suit et vérifie les Duréres Moyennes de Traitement et agit en collaboration avec les Team Managers et/ou les experts de production pour respecter les objectifs, gérer la capacité de production et garantir la Qualité de Service.

Le pilote des flux F/H réalise aussi des tâches de suivi et de reporting : il alerte et rend compte aux Team Managers des anomalies constatées sur le terrain, et, transmets aux cadres opérationnels les résultats de production heure par heure.

MISSIONS

-Identifier et suivre les ressources disponibles (temps de pauses, retards et absences)

-Gérer les flux et les affecter aux conseillers client en fonction des objectifs afin d’optimiser les capacités de traitement des équipes

-Contrôler la production par le biais d’outils CRM

-Gérer l’information et alerter l’opération Manager en cas de situation critique

-Piloter les courbes d’activités en temps réel selon les indicateurs de production donnés, en lien avec le Team manager

-Réaliser les reportings et les analyser

PROFIL

-Logique statistique

-Capacité de communication écrite et orale

-Capacité d’analyse et d’alerte

-Maîtrise des techniques de la relation client à distance

-Qualités relationnelles (client/équipe/support)

-Capacité d’organisation et de rigueur

-Capacité d’adaptation et à travailler en équipe

-Capacité d’alerte et de diplomatie

-Maîtrise du Pack Office (Word, Excel, Power Point et Outlook)

-Posture en lien avec les valeurs de l’entreprise

Vous avez besoin d’un travail qui donne du Sens ? Rejoignez-nous !

Ce que nous vous proposons :

Contrat CDD 35h de 6 mois
Horaires : du lundi au vendredi
Amplitudes horaires : 8h00-22h00
Rémunération : à partir de 1¿709,28€ brut + variables (prime trimestrielle)
Tickets restaurants : 9,50 € / jour (dont 5.70 € pris en charge par l’employeur)
Excellente mutuelle familiale prise en charge à 50% par l’employeur
Excellent climat social et fun management…

Suite de l’annonce…

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Pilote des flux F/H (en Centre de Relation Client) (H/F)

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